3 WhatsApps conectados
Os três números da gráfica entram em um ambiente de atendimento compartilhado pela equipe.
CASE · CONSERVARE GRÁFICA · ATENDIMENTOTodos os cases
Três WhatsApps.
Cada conversa acompanhada.
Personalizei o Chatwoot para o atendimento da Conservare Gráfica. Os três números de WhatsApp ficam conectados, com histórico salvo, etiquetas, relatórios por vendedor e um alerta para não deixar o cliente esperando sem acompanhamento.
01Atendimento em uso
Uma visão do atendimento, mesmo com vários números.
Em vez de depender de conversas espalhadas, a equipe encontra o histórico do cliente, identifica o responsável e acompanha o que ainda precisa de resposta.
ChatwootCase Conservare · atendimento personalizado
Alerta após 1 hora
Uma automação avisa o responsável quando o cliente está há uma hora sem resposta, apoiando o acompanhamento do prazo de atendimento.
Histórico e etiquetas
As conversas ficam salvas e organizadas por etiquetas, para retomar o contexto de cada cliente e acompanhar as pendências.
Relatórios por vendedor
A gestão acompanha o atendimento de cada vendedor com relatórios, além da visão das conversas em andamento.
02Prazo de resposta
Uma hora sem resposta. Um aviso para o responsável.
O prazo de atendimento precisa ser acompanhado. A automação configurada para a gráfica alerta o responsável quando o cliente está há uma hora sem retorno.
Cliente envia a mensagemA conversa fica no histórico do atendimento.1 hora sem respostaA automação identifica a espera.Responsável avisadoA equipe pode retomar o atendimento.
O alerta ajuda a acompanhar o SLA, o prazo definido para responder. Ele chama a atenção da equipe; o atendimento continua sendo feito pelas pessoas responsáveis.
03Personalização
Uma base aberta. Adaptada ao trabalho da gráfica.
Meu trabalho neste case foi implantar e personalizar o Chatwoot para a operação da Conservare, conectando os canais e ajustando a organização do atendimento e seus avisos.
O Chatwoot tem uma base de código aberto sob licença MIT, com recursos empresariais sujeitos a licença própria. Essa base permite desenvolver personalizações e integrações conforme as necessidades da empresa.
04Possível evolução
Preparar o contexto antes do próximo atendimento.
Uma possibilidade de evolução é usar IA para interpretar o pedido do cliente e preparar cards de atendimento para a equipe revisar. Essa etapa é uma possibilidade futura, não uma funcionalidade já implantada neste case.
↗Próximo passo
Vamos conversar
sobre o seu projeto.
Conte como sua empresa trabalha e o que precisa melhorar. A partir dessa conversa, definimos com você o escopo, o prazo e o investimento.